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扬子晚报讯（记者 徐晓风）互联网消费投诉数量上江苏排在全国第八，00后为“不明扣费”叫苦，90后“猫奴狗奴”为宠物维权，80后提前为“养生”烦恼，70后人均投诉金额过万……360刚刚发布的《315中国网民互联网消费投诉研究报告》显示，互联网消费中男性比女性更较真，人均投诉额超女性1.5倍。
投诉量江苏排第八，投诉者男性占七成
从投诉情况来看，在2018年的网络消费投诉中，广东、山东、河北为投诉数量多前三，而江苏的互联网消费投诉量排在第八。而人均投诉金额方面高的为宁夏，人均投诉金额为9971元，其次为山东9356元，广西8696元，江苏并未列入前十省份。
此外从性别上看，男性用户占7成，女性用户仅占3成。而在人均投诉金额方面，男性为9157元，女性为6170元，男性人均投诉金额约为女性的1.5倍。由此可见，男性已成为投诉量与人均投诉金额的“两高人群”。
从投诉的具体商品来看，除了服装鞋帽类男女比例各占一半，其余类型均以男性为主要投诉者。在手机数码这一投诉商品类型中，男性占比高，超过8成。此外，男性在资费代扣、酒水食品、游戏、虚拟商品等投诉商品中占比也较高。这与男性、女性日常的网购习惯密切相关。
90后成投诉大户，70后人均投诉金额过万
从年龄上看，90后消费者投诉占比高达35%，00后以27.1%比例超过80后成为第二大投诉群体。不过虽然90后、00后的投诉量较多，但其人均损失却不高。70后、80后则人均损失较大，分别为10135元和7252元。
此外，“60后+”（60后及以上人群）消费者投诉的主要类型集中在“药品保健品”等方面，在猎网平台接到的互联网消费投诉中，“60后+”人群主要为“药品保健品”起纠纷，消费者相信商家“果好，需多疗程服用”的宣传，且普遍存在长期反复购买的行为，所以人均投诉金额也相对较高。
00后被“不明扣费”坑哭，话费余额常不足
报告显示，从消费投诉类型来看，“不明扣费”的投诉量多，在总投诉中占比高达34.2%。不明扣费主要是指消费者在不知情、未确认，或消费者完全不明何种原因的情况下遭遇了账户被扣费的情况。
值得注意的是，“不明扣费”在00后中情况严重，占比72.8%。这可能与00后群体网龄较短，消费意识相对淡薄，警惕性低有一定关系。
据悉，“不明扣费”中主要的扣费方式为手机话费，占比81.3%。而在扣款原因中，“因软件引起的扣费”为主要原因，占比超过4成。在猎网平台接到的“不明扣费”消费投诉中，消费者通常是在未知晓软件收费的情况下，受了“免费下载”、“试用七天”的诱惑，下载了软件，之后被提示扣费。
此外，“描述与商品不符”是第二大投诉类型。这类投诉在90后、80后、70后、60后+占比均较高，其中尤以“60后+”多。
90后为宠物维权，80后烦恼养生
报告显示，在游戏类投诉中，00后占比高，为43.7%。这些00后的投诉包括下载所谓的免费游戏被扣费，游戏中误点付费，游戏外购买点卡、代练服务却与描述不符等情况。
在宠物相关的投诉中，90后占比多，为57.7%。90后在网购宠物及相关物品时，经常遭遇“描述与商品不符”的情形：或者是宠物与商家描述的毛色、性别、品种、健康状况不符，或者是宠物饲料、宠物用品等与描述不符。此外，在涉及服装鞋帽、酒水食品的投诉中，90后的占比也较高。
而在关于药品保健品的投诉中，80后投诉者占比高，可见80后已日渐重视“养生”。此外，80后在支付平台转账、宠物、酒水食品的相关投诉中占比也较高。
数据显示，药品保健品的人均损失金额达到了10133元，其主要以减肥、丰胸、安神类为主，因商品宣传多疗程服用，故而往往总花销不菲。
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1）货比三家，选择正规平台或信誉度较高的卖家
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3）收货查验，谨慎签收，防止李逵变李鬼
4）不懂就问，认真了解促销规则，防止商家藏猫腻
5）要多渠道比价，更要小心超低价陷阱
6）理性消费，不信“花言巧语”
7）客观评价，莫因小便宜成商家“刷信”工具
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